CHÍNH SÁCH CHUNG VÀ ĐIỀU KIỆN MUA BÁN SẢN PHẨM

Chính sách chung và Điều kiện Mua bán Sản phẩm (sau đây gọi là “Chính sách chung”) này được áp dụng đối với bất kỳ và tất cả các hoạt động mua bán Sản phẩm (như được định nghĩa dưới đây) giữa Quý khách (như được định nghĩa dưới đây) và MSD UNITED WAY VIETNAM United Way Vietnam (như được định nghĩa dưới đây) thông qua Gian hàng điện tử được vận hành trên website thương mại điện tử https://msdunitedwayvn.org (“Shop for good”).
Chính sách chung này được soạn thảo và có thể được sửa đổi, bổ sung và/hoặc thay thế bởi MSD UNITED WAY VIETNAM tùy từng thời điểm trên cơ sở tuân thủ các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

ĐỊNH NGHĨA

1. “MSD UNITED WAY VIETNAM” hay “Chúng tôi” nghĩa là CÔNG TY CỔ PHẦN DOANH NGHIỆP XÃ HỘI MSD UNITED WAY VIETNAM UNITED WAY VIETNAM – một công ty được thành lập và hoạt động hợp pháp theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0317539859 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tp. Hồ Chí Minh cấp ngày 27/10/2022.
2. “Quý khách” nghĩa là bất kỳ cá nhân, tổ chức nào thực hiện các giao dịch mua bán Sản phẩm với MSD UNITED WAY VIETNAM trên cửa hàng.
   3. “Cửa hàng” nghĩa là cửa hàng trực tuyến/gian hàng điện tử thuộc sở hữu và được vận hành bởi MSD UNITED WAY VIETNAM thông qua nền tảng internet tại địa chỉ 
3. Sản phẩm là bất kỳ hoặc toàn bộ sản phẩm kinh doanh trên Cửa hàng.
4. Ngày làm việc là các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần, không bao gồm các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật Lao động.
5. Sự kiện bất khả kháng: là bất kỳ sự kiện, tình huống nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý khiến cho một hoặc hai Bên không thể thực hiện nghĩa vụ của mình, bao gồm nhưng không giới hạn bởi lệnh cấm hoặc trì hoãn của Chính phủ hoặc cơ quan Nhà nước, bạo động, chiến tranh, tình trạng khẩn cấp Quốc gia (có tuyên bố hoặc không có tuyên bố), sự thù địch, sự hỗn loạn, đình công, hành động của người nằm trong diện nguy hiểm, sự tẩy chay, thừa nhận, các tranh chấp lao động khác và bãi công, dịch bệnh, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, bão, sóng thần hoặc các thiên tai….

CAM KẾT

Bằng việc tạo đơn hàng theo chính sách chung này, Quý khách cam kết và đồng ý rằng:
– Quý khách luôn tuân thủ và chịu sự ràng buộc bởi chính sách chung này trong suốt quá trình mua bán trên cửa hàng cũng như thực hiện các hoạt động, dịch vụ có liên quan khác.
– Quý khách có đầy đủ năng lực theo quy định pháp luật để thực thi tất cả các nghĩa vụ phát sinh từ các giao dịch trên cửa hàng theo chính sách chung này bao gồm cả việc có được tất cả sự cho phép nội bộ và đáp ứng các quy định pháp luật hoặc của các cơ quan thẩm quyền khác (nếu có).
– Tất cả những thông tin Quý khách cung cấp cho MSD UNITED WAY VIETNAM thông qua cửa hàng là đầy đủ và chính xác.
– Việc thanh toán cho các đơn đặt hàng trên cửa hàng sẽ được thực hiện thông qua bên thứ 3 có chức năng cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán theo đúng quy định pháp luật hiện hành. Thông tin về các đơn vị cung cấp dịch vụ này sẽ được thể hiện trên cửa hàng tại bước thanh toán và có thể được sửa đổi, bổ sung bởi MSD UNITED WAY VIETNAM tùy từng thời điểm.

CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN

1. Đơn đặt hàng
– Quý khách lựa chọn Sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thêm vào giỏ hàng
– Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao hàng.
– Việc thanh toán sẽ được thực hiện trực tuyến thông qua việc chuyển khoản ngân hàng. Cú pháp chuyển khoản: SKU + họ tên + SĐT. Ví dụ: QT01 Nguyen Van A 0938123456.

– Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ mọi thông tin liên quan đến Đơn đặt hàng trước khi Thanh toán. Sau khi thanh toán thành công, đơn đặt hàng sẽ được tự động gửi vào hệ thống quản lý đơn hàng của MSD UNITED WAY VIETNAM.

2. Xác nhận đơn hàng
– Sau khi đặt hàng thành công, quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng từ MSD UNITED WAY VIETNAM đã kèm theo số tham chiếu đơn đặt hàng và chi tiết về Sản phẩm mà quý khách đã đặt.

– Trường hợp một đơn hàng có nhiều sản phẩm sau khi đã hoàn tất việc thanh toán, nếu Quý khách muốn hủy một sản phẩm trong đơn hàng hoặc muốn đổi một sản phẩm khác, vui lòng hủy đơn hàng hiện tại và đặt một đơn hàng mới.

– Chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận lại với quý khách trong vòng 2 ngày làm việc và tiến hành giao hàng. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến tài chính của quý khách.

– Sau khi MSD UNITED WAY VIETNAM lên mã vận đơn, quý khách sẽ không thể hủy đơn đặt hàng.

• Lưu ý: Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng. Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc.

Chúng tôi có có quyền từ chối hoặc bảo lưu đơn đặt hàng của quý khách khi có căn cứ rõ ràng xác định rằng quý khách không đảm bảo được các cam kết quy định tại chính sách chung này.

GIAO NHẬN HÀNG

1. Thời gian giao hàng

– Sản phẩm được đặt hàng thành công sẽ được giao đến quý khách thông qua bên thứ ba theo thông tin thể hiện trong đơn đặt hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày xác nhận, tùy vào khu vực giao hàng. Trước khi giao Sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách.

– Về chi phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

– Quý khách cần kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (bao gồm cả bao bì) trước khi xác nhận nhận hàng để đảm bảo hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và không bị bể vỡ/ trầy xước/ móp, méo. Nếu phát hiện bất kì dấu hiệu bất thường, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và ghi chú vào chứng từ giao nhận hàng “Từ chối nhận hàng do hàng bị hỏng ngoại quan”.

– Đơn hàng sẽ được hủy nếu việc giao hàng cho Quý khách không thực hiện được sau 3 lần tiến hành. Trong trường hợp này, quý khách sẽ được hoàn tiền theo quy định tại chính sách chung. Quý khách có thể đặt đơn hàng mới nếu vẫn có nhu cầu mua sản phẩm này.

2. Thay đổi thời gian giao hàng
   – Trong một số trường hợp, thời gian giao hàng có thể bị thay đổi vì các trở ngại khách quan hoặc sự kiện bất khả kháng. MSD UNITED WAY VIETNAM rất mong nhận được sự thông cảm của quý khách cho những bất tiện này.

– Việc thay đổi này sẽ được thông báo cho quý khách thông qua email hoặc số điện thoại đăng ký trong đơn đặt hàng hoặc tài khoản. Trường hợp không đồng ý với thời gian giao hàng mới, quý khách có thể hủy đơn hàng và được hoàn tiền theo quy định tại chính sách này …

HÓA ĐƠN

– Hóa đơn tài chính hợp pháp sẽ được xuất và gửi cho quý khách thông qua email đăng ký trong tài khoản theo các thông tin quý khách đã cung cấp.

– MSD UNITED WAY VIETNAM bảo lưu quyền từ chối điều chỉnh và/hoặc xuất lại hóa đơn trong trường hợp Quý khách cung cấp thông tin không chính xác.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách đổi trả này chỉ áp dụng cho các đơn hàng được mua tại website https://msdunitedwayvn.org

– Chính sách trả hoặc đổi sản phẩm khác cùng loại (cùng mã sản phẩm) trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo biên bản giao nhận hàng) sẽ được áp dụng miễn phí cho tất cả sản phẩm được mua trên cửa hàng có khiếm khuyết, hư hỏng do lỗi của MSD UNITED WAY VIETNAM.

– Trường hợp sản phẩm thay thế không có sẵn tại thời điểm quý khách thực hiện đổi hàng hóa, MSD UNITED WAY VIETNAM sẽ thu hồi sản phẩm lỗi và thực hiện hoàn tiền cho quý khách theo quy định tại chính sách này.

– Khi phát sinh nhu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0938086578 để được hổ trợ.

Lưu ý:
– Đối với các sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại giảm giá trên cửa hàng: việc đổi trả sẽ được áp dụng theo đúng chính sách giá của sản phẩm tại thời điểm quý khách mua hàng

– Đối với các sản phẩm được mua theo combo (gói sản phẩm kết hợp): việc đổi trả sẽ được áp dụng cho tất cả sản phẩm trong combo đã mua nếu các sản phẩm trong combo đều thỏa điều kiện của chính sách đổi trả. Nếu quý khách muốn đổi trả đơn hàng được mua với giá đã giảm trong khoảng thời gian thực hiện chương trình khuyến mãi tại trang https://msdunitedwayvn.org, tất cả sản phẩm trong đơn hàng cần được đổi trả đồng thời để có thể nhận hoàn lại số tiền đã thanh toán.

Điều kiện đổi trả hàng:
– Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện.
– Sản phẩm đổi trả cần nguyên vẹn nhãn mác, hộp, bao bì gốc của sản phẩm như khi quý khách nhận hàng lúc đầu và chưa qua sử dụng.
– Quý khách chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí liên lạc tối đa tương đương 20% giá trị đơn hàng.

Chính sách đổi trả sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị chất lỏng hoặc nước vào, bị thấm nước.
– Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân như thiên tai (lũ lụt/sét đánh…), hỏa hoạn, có vệt mốc, bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất, vận chuyển, côn trùng, động vật xâm nhập vào…
– Sản phẩm không đảm bảo 100% hình dạng ban đầu.
– Các trường hợp khiếm khuyết, hư hỏng khác xảy ra đối với sản phẩm không do lỗi của nhà sản xuất và MSD UNITED WAY VIETNAM.

SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

– Chúng tôi không chịu trách nhiệm với bất kỳ vi phạm hay chậm trễ trong việc thực thi các nghĩa vụ của chúng tôi do một sự kiện bất khả kháng.

– Nếu sự kiện bất khả kháng xảy ra, ảnh hướng tới việc thực hiện các nghĩa vụ của chúng tôi thì:
(a) Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách nhanh nhất có thể;
(b) Các nghĩa vụ của chúng tôi sẽ được tạm ngưng và thời gian thực hiện nghĩa vụ của chúng tôi sẽ được gia hạn dựa trên khoảng thời gian diễn ra sự kiện bất khả kháng.

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

– Tiếp nhận mọi khiếu nại của quý khách liên quan đến việc mua sản phẩm của công ty.

– Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của quý khách. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.